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I. Introducción Big Data: El mundo que viene. II. Data equity Big Data: El mundo que viene. III. Grandes datos, grandes dificultades Big Data: El mundo que viene. IV. Retos de gestión Big Data: integrando tecnólogos con psicólogos Perder el miedo a la analítica en la era Big Data Menos datos y más respuestas Big Data marketing: creación de valor y mejora de la experiencia de cliente Branding Las 7 dimensiones del branding: I. El concepto de marca Las 7 dimensiones del branding: II. La identidad de marca Las 7 dimensiones del branding: III. La conciencia de marca Las 7 dimensiones del branding: IV. El posicionamiento de marca Las 7 dimensiones del branding: V. La fidelidad a la marca Las 7 dimensiones del branding: VI. El capital de marca Las 7 dimensiones del branding: VII. El valor de la marca Brand journalism: las marcas como medios de comunicación El caso Messi: Por qué las marcas no deben patrocinar a evasores fiscales BRICS branding: Cómo se internacionalizan las marcas de los mercados emergentes El genuino sentido del storytelling en la estrategia de branding Branding. ¿Y eso para qué sirve? Gestionando la experiencia de cliente desde el branding Introducción a la idea de marca país El valor de la imagen del país de origen para las marcas Place Branding: 8 principios esenciales Glocalización: cómo se gestiona una marca global Polariza tu marca Las 8 fases del amor a las marcas Sobre marcas y sensaciones Hablando sobre la identidad de las marcas en el Centro Universitario Villanueva Hablando sobre arquitectura de marca en el Centro Universitario Villanueva Manipulación, responsabilidad y branding Coca-Cola: mucho azúcar y poca estrategia La experiencia de cliente define a las marcas de servicios Comunicación Storytelling, liderazgo y comunicación Escuchar, conectar, comunicar 5 aspectos de comunicación que todo líder debe dominar Entendiendo la persuasión Empatía: un término peligroso y mal entendido Charlas de motivación. Ciencia y experiencia Consultoría Las 7 dimensiones del branding: IV. El posicionamiento de marca Las 7 dimensiones del branding: V. La fidelidad a la marca Las 7 dimensiones del branding: VI. El capital de marca Las 7 dimensiones del branding: VII. El valor de la marca La influencia de las amistades en las compras VOGUE FASHION’S NIGHT OUT 2012 MADRID La transparencia como ventaja competitiva Big Data: El mundo que viene. I. Introducción Big Data: El mundo que viene. II. Data equity Big Data: El mundo que viene. III. Grandes datos, grandes dificultades Big Data: El mundo que viene. IV. Retos de gestión El rol del empleado en la experiencia de cliente Gestionando la experiencia de cliente desde el branding Introducción a la idea de marca país El valor de la imagen del país de origen para las marcas Glocalización: cómo se gestiona una marca global los peligros de la co-creación Sobre los descuentos y el marketing Elegir al cliente adecuado ¿Por qué lo llaman neuromarketing cuando quieren decir neurofarsa? Omnicanalidad: claves para una experiencia de cliente excepcional Experiencia de cliente Descubriendo la experiencia de cliente El ROI de la experiencia de cliente Experiencia de cliente: 3 ideas básicas El rol del empleado en la experiencia de cliente Marketing, simplicidad y experiencia de cliente Anatomía de un mapa de la experiencia de cliente La gestión de la experiencia de cliente como ventaja competitiva Gestionando la experiencia de cliente desde el branding Elegir al cliente adecuado El marco DEC para gestionar la Experiencia de Cliente 7 insights para innovar en la mejora de la Experiencia de Cliente Innovación en la gestión de la experiencia de cliente en marcas de lujo-moda Del Marketing tradicional a la Experiencia de Cliente Los módulos estratégicos de la Experiencia de Cliente Solucionando problemas de negocio a través de la Experiencia de Cliente Solucionando problemas de negocio a través de la Experiencia de Cliente II Customer Experience Management: I. La esencia Customer Experience Management: II. Integración Marca, cultura y experiencias del cliente Emociones y Experiencia de Cliente La importancia del antes y el después en la Experiencia de Cliente Las emociones negativas en la Experiencia de Cliente Emociones preliminares y Experiencia de Cliente Los límites de la Experiencia de Cliente: Lecciones de las líneas aéreas Los PICs transforman la Experiencia de Cliente Cuando los números no dan más de sí Cómo recuperar clientes perdidos rentablemente Creencias, comportamientos y experiencia de cliente De qué hablamos cuando hablamos de experiencia de cliente Cuando las emociones distorsionan la voz del cliente Inteligencia artificial IV: la batalla por la experiencia de cliente Design thinking: cuando la experiencia es la estrategia Empatía: un término peligroso y mal entendido Cómo mejorar la experiencia de cliente mediante el marco de los trabajos por hacer Big Data marketing: creación de valor y mejora de la experiencia de cliente Interacción persona-robot y el futuro de la experiencia de cliente Experiencia de paciente: cuando el primer contacto marca la diferencia Mejorando la experiencia de paciente: el trato Experiencia de paciente y transformación digital Cabify: una experiencia con mucho potencial de mejora Etnografía, experiencia de cliente y transformación digital Cómo mejorar la experiencia de cliente en retail. Secretos de las tiendas mejor gestionadas Omnicanalidad: claves para una experiencia de cliente excepcional La experiencia de cliente define a las marcas de servicios La importancia de mapear bien la experiencia de cliente La algoritmización de la experiencia humana Innovación Innovación disruptiva: un dilema de marketing estratégico Consumo colaborativo: innovación disruptiva para el siglo XXI Manual práctico de Co-Creación los peligros de la co-creación 7 insights para innovar en la mejora de la Experiencia de Cliente Los espejismos de la innovación Los PICs transforman la Experiencia de Cliente La difusión de las innovaciones: teoría y práctica Cuando los números no dan más de sí Inteligencia artificial I: su impacto en tu vida Inteligencia artificial II: Qué es y cómo funciona Inteligencia Artificial III: la ética del algoritmo Inteligencia artificial IV: la batalla por la experiencia de cliente Design thinking: cuando la experiencia es la estrategia Planificación de escenarios: un mirador al futuro Cómo mejorar la experiencia de cliente mediante el marco de los trabajos por hacer ¿Por qué lo llaman neuromarketing cuando quieren decir neurofarsa? Transformación digital: concepto e implicaciones para las organizaciones Qué es innovar Big Data marketing: creación de valor y mejora de la experiencia de cliente Interacción persona-robot y el futuro de la experiencia de cliente Etnografía, experiencia de cliente y transformación digital Los 3 tipos de inteligencia artificial aplicada a los negocios ¡SALVAPPME! Cómo mejorar nuestra salud a través del diseño de interacciones basadas en el comportamiento humano La algoritmización de la experiencia humana Lujo Quiénes son y qué quieren los clientes del lujo El comportamiento del cliente en el lujo Diferencias entre el marketing de productos de lujo y el de productos de consumo El cliente chino en el lujo Satisfacción del cliente en el lujo: las reglas de oro de la marca Ritz-Carlton Los 4 significados del lujo (según Kapferer) Parte I Los 4 significados del lujo (según Kapferer) Parte II Los turistas del lujo y su contribución a las marcas Lujo para todos: estrategias de trading up y lowxury Las 3 dimensiones de las marcas de lujo Sobre la artificación del lujo Cómo extender con éxito una marca de lujo Hacia una taxonomía práctica de las marcas de lujo Gestión de marcas de lujo por categorías Innovación en la gestión de la experiencia de cliente en marcas de lujo-moda Management La transparencia como ventaja competitiva Las tres prácticas esenciales del buen management Midiendo el éxito: De la intuición a la realidad Glocalización: cómo se gestiona una marca global Manipulación, responsabilidad y branding El efecto halo y otros espejismos del mundo de los negocios Planificación de escenarios: un mirador al futuro Menos datos y más respuestas Charlas de motivación. Ciencia y experiencia Marketing Storytelling, la panacea apócrifa del marketing contemporáneo Infundios virales: desmitificando la dinámica del contagio social La paradoja del marketing viral La influencia de las amistades en las compras Menos es más Economía conductual: el aliado invisible del marketing Según miremos las cosas, así aparecerán ante nuestros ojos Marketing móvil: más aplicaciones y menos anuncios (parte 1 de 2) Marketing móvil: más aplicaciones y menos anuncios (parte 2 de 2) Innovación disruptiva: un dilema de marketing estratégico Consumo colaborativo: innovación disruptiva para el siglo XXI Marketing, simplicidad y experiencia de cliente Marketing y segmentación en tiempos de recesión Brand journalism: las marcas como medios de comunicación Marketing multipantalla El nuevo comportamiento del consumidor digital. Implicaciones para las marcas Mass customization, redes sociales y satisfacción Glocalización: cómo se gestiona una marca global Marketing casual: cómo las advertencias pueden aumentar las ventas Sobre los descuentos y el marketing El reto de conciliar el marketing con las ventas Customer centricity: los mejores clientes como centro de la estrategia de marketing La publicidad display móvil que funciona 20 prejuicios cognitivos que descarrilan tus decisiones Otros 20 sesgos del conocimiento que nos limitan a diario 20 trampas mentales más a tener en cuenta Las 8 fases del amor a las marcas Elegir al cliente adecuado Quiénes son y qué quieren los clientes del lujo Sobre la gestión de percepciones La gestión y organización del marketing del futuro El riesgo de vender un producto como el mejor Del Marketing tradicional a la Experiencia de Cliente Cómo no ponerse en el lugar del cliente Manipulación, responsabilidad y branding Cómo recuperar clientes perdidos rentablemente Cómo mejorar la experiencia de cliente mediante el marco de los trabajos por hacer ¿Por qué lo llaman neuromarketing cuando quieren decir neurofarsa? Big Data marketing: creación de valor y mejora de la experiencia de cliente Novedades iPhone 5. Más de lo mismo pero mejor Nueva herramienta de benchmarking de Google: The Customer Journey to Online Purchase Social Media El verdadero valor de las redes sociales Infundios virales: desmitificando la dinámica del contagio social La paradoja del marketing viral La influencia de las amistades en las compras Consumo colaborativo: innovación disruptiva para el siglo XXI El verdadero valor de twitter como herramienta de marketing Brand journalism: las marcas como medios de comunicación Mass customization, redes sociales y satisfacción Cómo contestar a un cliente furioso en Facebook La difusión de las innovaciones: teoría y práctica Brain hacking: Los trucos de Silicon Valley para volvernos “adictos” al móvil Tendencias El verdadero valor de las redes sociales Storytelling, la panacea apócrifa del marketing contemporáneo Infundios virales: desmitificando la dinámica del contagio social La paradoja del marketing viral VOGUE FASHION’S NIGHT OUT 2012 MADRID Big Data: El mundo que viene. I. Introducción Big Data: El mundo que viene. III. Grandes datos, grandes dificultades Marketing en España durante 2013: de aquellos polvos, estos lodos Brand journalism: las marcas como medios de comunicación Customer centricity: los mejores clientes como centro de la estrategia de marketing La gestión y organización del marketing del futuro Brain hacking: Los trucos de Silicon Valley para volvernos “adictos” al móvil Transformación digital: concepto e implicaciones para las organizaciones ¡SALVAPPME! Cómo mejorar nuestra salud a través del diseño de interacciones basadas en el comportamiento humano La algoritmización de la experiencia humana
