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30 Sep 2018
Jorge González

La algoritmización de la experiencia humana

Escrito por: Jorge González

La algoritmización progresiva de las actividades cotidianas otorga a un puñado de empresas un poder sin precedentes sobre (casi) todo lo que hacemos.

¿En qué circunstancias debemos permitir que un algoritmo decida por nosotros?

Algoritmizacion experiencia humana decisiones hombre con luces de neon

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Categoría

Experiencia de cliente, Innovación, Tendencias
23 Ago 2018
Jorge González

La importancia de mapear bien la experiencia de cliente

Escrito por: Jorge González

Mapear bien la experiencia de cliente es un ejercicio práctico y colaborativo en el que es fácil perderse en los detalles si no se definen con claridad sus objetivos y aplicaciones.

Como mapear bien la experiencia de cliente

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Categoría

Experiencia de cliente
31 Jul 2018
Jorge González

La experiencia de cliente define a las marcas de servicios

Escrito por: Jorge González

Una marca de servicios es una promesa sobre la naturaleza de una experiencia futura con una organización.

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Categoría

Branding, Experiencia de cliente
30 Jun 2018
Jorge González

Omnicanalidad: claves para una experiencia de cliente excepcional

Escrito por: Jorge González

La omnicanalidad no es una opción, es una obligación. El cliente debe tener la tranquilidad de que será atendido cuando lo necesite sin restricciones horarias ni geográficas. Si tu marca no lo hace así, no es omnicanal. Punto.

Omnicanalidad comparada con multicanalidad

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Categoría

Consultoría, Experiencia de cliente
31 May 2018
Jorge González

¡SALVAPPME! Cómo mejorar nuestra salud a través del diseño de interacciones basadas en el comportamiento humano

Escrito por: Jorge González

La obesidad es la causa de muerte con mayor crecimiento en todo el mundo. Las muertes por exceso de peso triplican ya a las muertes por malnutrición. Es una epidemia que la tecnología puede ayudar frenar.

Evolucion indeseable del ser humano hacia un ser gordo y enfermo

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Innovación, Tendencias
30 Abr 2018
Jorge González

Cómo mejorar la experiencia de cliente en retail. Secretos de las tiendas mejor gestionadas

Escrito por: Jorge González

Mejorar la experiencia de cliente en retail es una cuestión de personas y productos.

Aspectos a tener en cuenta al mejorar la experiencia de cliente en retail

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Categoría

Experiencia de cliente
27 Mar 2018
Jorge González

Los 3 tipos de inteligencia artificial aplicada a los negocios

Escrito por: Jorge González

Clasificar las capacidades de los avances en inteligencia artificial en base a su utilidad para resolver distintos problemas de negocio es la mejor manera de entender qué puede hacer por nuestra empresa y qué no.

inteligencia artificial aplicada a los negocios

 

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Innovación
28 Feb 2018
Jorge González

Etnografía, experiencia de cliente y transformación digital

Escrito por: Jorge González

Si pensamos que la tecnología es la respuesta a todos nuestros problemas, que no tenemos nada que aprender de las ciencias sociales y que los números hablan por sí solos, estamos haciendo las cosas mal y vamos a terminar perdiendo clientes y dinero.

dibujo en bn de herramientas de trabajo en etnografia

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Experiencia de cliente, Innovación
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