La idea de que la tecnología es neutra y de que nosotros somos responsables de su uso es falsa. Está diseñada para que la usemos de maneras muy específicas y durante el mayor tiempo posible, porque es así como genera dinero.
Tristan Harris. Ex-Product Manager de Google.
Para las marcas que se centran en los procesos latentes de sus audiencias, la innovación es un proceso más predecible, que mejora sensiblemente su experiencia de cliente.
En ocasiones, ponerse en el lugar del otro es una mala idea. La empatía puede distorsionar nuestro razonamiento y hacernos actuar en base a clichés y sin razonar.
El futuro es un concepto ambiguo e incierto. No existe como tal. Únicamente pueden existir probabilidades de futuros alternativos. La planificación de escenarios, nos ayuda a preverlos.
La prueba de una inteligencia de primer nivel, consiste en la capacidad de mantener dos ideas opuestas en la mente al mismo tiempo, sin perder su habilidad para funcionar.
F. Scott Fitzgerald
La conversación es la nueva interfaz. Los chatbots van a convertirse en el medio dominante de interacción cliente-marca. Los asistentes Siri (Apple), Cortana (Microsoft), Assistant (Google), Alexa (Amazon) y Messenger Platform (Facebook) son el prólogo al cambio de paradigma que nos espera.
La inteligencia artificial está automatizando un creciente número de actividades que hasta hace muy poco sólo podían realizar las personas. La sociedad necesita establecer un conjunto de reglas para gestionarla.
