Todo negocio se basa en una apuesta sobre el comportamiento humano. Las marcas que mejores resultados alcanzan, son las que mejor comprenden a sus clientes y, por tanto, pueden adelantarse a sus necesidades.
La transformación digital no es un complemento, es una manera distinta de pensar y actuar sobre interfaces, procesos y modelos de negocio a nivel global.
La idea de que la tecnología es neutra y de que nosotros somos responsables de su uso es falsa. Está diseñada para que la usemos de maneras muy específicas y durante el mayor tiempo posible, porque es así como genera dinero.
Tristan Harris. Ex-Product Manager de Google.
Para las marcas que se centran en los procesos latentes de sus audiencias, la innovación es un proceso más predecible, que mejora sensiblemente su experiencia de cliente.
En ocasiones, ponerse en el lugar del otro es una mala idea. La empatía puede distorsionar nuestro razonamiento y hacernos actuar en base a clichés y sin razonar.
El futuro es un concepto ambiguo e incierto. No existe como tal. Únicamente pueden existir probabilidades de futuros alternativos. La planificación de escenarios, nos ayuda a preverlos.
La prueba de una inteligencia de primer nivel, consiste en la capacidad de mantener dos ideas opuestas en la mente al mismo tiempo, sin perder su habilidad para funcionar.
F. Scott Fitzgerald
