La conversación es la nueva interfaz. Los chatbots van a convertirse en el medio dominante de interacción cliente-marca. Los asistentes Siri (Apple), Cortana (Microsoft), Assistant (Google), Alexa (Amazon) y Messenger Platform (Facebook) son el prólogo al cambio de paradigma que nos espera.
La inteligencia artificial está automatizando un creciente número de actividades que hasta hace muy poco sólo podían realizar las personas. La sociedad necesita establecer un conjunto de reglas para gestionarla.
La verdadera promesa de la inteligencia artificial es automatizar la interpretación de la información. Pero… ¿Cómo lo va a hacer?
Las implicaciones de la inteligencia artificial, una constelación de tecnologías en constante evolución que permite a las máquinas realizar tareas que antes únicamente podían efectuar las personas, son trascendentales. Algunas profesiones desaparecerán, y otras nunca volverán a ser como antes.
¿Cuál, o cuáles son las claves del éxito de una empresa? es probablemente la pregunta que más obsesiona a ejecutivos, analistas, estudiantes y académicos de todo el planeta y para la que nunca faltan respuestas en forma de historias, avaladas por “estudios”, que lejos de explicar las razones reales del éxito, caen a menudo presa del efecto halo.
El equipo de diseño de Ducati Corse acostumbraba a incorporar a sus motos de carreras muchas de las sugerencias de sus pilotos. Tras una serie de cambios que empeoraron su rendimiento, comprobaron que antes de modificar nada, era imprescindible tomar la temperatura emocional de sus pilotos para que esta no nublara su juicio.
Ojo con preguntarle a un directivo qué es y en qué consiste la Experiencia de Cliente de su marca. Puedes perder las amistades.
Aunque tú no lo sepas, si entre tus funciones figura la experiencia de cliente, estás en el negocio de cambiar el comportamiento de alguien.
