Auditoría de Comunicación
¿Cómo está funcionando su comunicación? ¿Es un monólogo unidireccional desde un ente corporativo intocable, o un diálogo entre personas con intereses comunes e inquietudes compartidas?
La auditoría de comunicación analiza en profundidad los mensajes que emite su organización, y cómo son percibidos estos por las personas a los que van dirigidos, ya sean audiencias internas o externas a la organización.
La auditoría de comunicación, es una herramienta indispensable para evaluar la identidad (lo que decimos que somos) y la imagen (cómo somos percibidos) de su organización. Identifica si se usa un tono coherente, consistente y honesto, o si por el contrario, se trata de un tono confuso y generador de desconfianza.
Habitualmente, al realizar una auditoría de comunicación suelen analizarse algunas cuestiones como:
- Cómo funciona el sistema de comunicación y quiénes lo dirigen.
- Cómo es percibida la empresa por sus distintos públicos.
- Qué vínculos existen la comunicación interna y la externa.
- Contenidos, calidad y valor para las audiencias (internas y externas) de los materiales de comunicación.
- Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus empleados.
- Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus clientes.
- Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus accionistas.
- Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus socios.
- Cómo son las relaciones de la organización con los medios masivos.
- Cómo participa la organización en los medios y redes sociales.
- Cómo es el tono con el que la organización se comunica: Corporativo, amigable, técnico, formal, informal…
En THINK&SELL analizamos el estado de sus canales de comunicación en todos sus niveles, y proponemos acciones de mejora para establecer vínculos emocionales más fuertes y duraderos con sus clientes y la sociedad.