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15 Oct 2015
Jorge González

Emociones preliminares y Experiencia de Cliente

Escrito por: Jorge González

Captar la atención y suscitar el interés de la audiencia deseada evocando las emociones adecuadas, es el objetivo principal de las marcas en los primeros puntos de contacto del Customer Journey.

imagen pixelada de emojis sonrientes en una pantalla

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Experiencia de cliente
25 Sep 2015
Jorge González

Las emociones negativas en la Experiencia de Cliente

Escrito por: Jorge González

¿Te has parado a pensar en el dinero que dejas de ganar y en los costes adicionales en los que incurre tu marca cuando provocas malas experiencias en tus clientes?

hombre en traje con bolsa de cartón en la cabeza biblioteca de fondo

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Experiencia de cliente
27 Ago 2015
Jorge González

La importancia del antes y el después en la Experiencia de Cliente

Escrito por: Jorge González

Para que una marca pueda desarrollar todo su potencial, es esencial comprender dónde empieza y termina la experiencia de sus clientes con la misma.

Gemelos máscaras tragedia y comedia triste y alegre

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Experiencia de cliente
13 Ago 2015
Jorge González

Emociones y Experiencia de Cliente

Escrito por: Jorge González

Cuando hablamos de emociones para referirnos a la Experiencia de Cliente de una marca, ¿sabemos de lo que hablamos? ¿O hablamos por hablar?

Personajes película Inside Out Disney Pixar

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Experiencia de cliente
21 Jul 2015
Jorge González

Marca, cultura y experiencias del cliente

Escrito por: Jorge González

Crear una marca pensando en el dinero que va a generar es como pretender pintar un cuadro con un modelo matemático. Un bluff. Detrás de todas las mejores marcas siempre hay un propósito, un problema que resolver, una diferencia significativa que marcar. Su rentabilidad es una consecuencia, no un fin.

cultura dibujada

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Experiencia de cliente
06 Jul 2015
Jorge González

Customer Experience Management: II. Integración

Escrito por: Jorge González

Históricamente, las interacciones entre las marcas y sus clientes a través de distintos canales, se han gestionado por departamentos aislados. Hoy en día, ofrecer experiencias consistentes y coherentes a través de puntos de contacto misceláneos, supone un gran reto, que sólo puede superarse integrando su gestión.

Dibujo en b/n edificios, billborads, avión

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Experiencia de cliente
12 Jun 2015
Jorge González

Customer Experience Management: I. La esencia

Escrito por: Jorge González

–

Indistintamente de cómo se posicione una marca en su mercado, no es casualidad que aquellas que se comprometen con la excelencia en la gestión de las experiencias que generan, sean las más valoradas y recomendadas por sus clientes, empleados y accionistas.

esquema del ciclo de vida infinito de un cliente ideal

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Experiencia de cliente
22 May 2015
Jorge González

Solucionando problemas de negocio a través de la Experiencia de Cliente II

Escrito por: Jorge González

–

En el anterior post vimos un marco con el que enfocar la marca hacia el cliente. Hoy vamos a ver cómo utilizarlo para resolver problemas concretos.

Pensador Rodin Cubo Rubik

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Experiencia de cliente
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