La idea de que la tecnología es neutra y de que nosotros somos responsables de su uso es falsa. Está diseñada para que la usemos de maneras muy específicas y durante el mayor tiempo posible, porque es así como genera dinero.
Tristan Harris. Ex-Product Manager de Google.
Una respuesta de Ryan Clark, co-fundador y Director de Operaciones de Liberty Bottleworks a la crítica de un cliente furibundo y abusón, nos enseña como no arredrarse ante alguien que no tiene razón, mejora la pasión por la marca de los fans y aumenta las ventas.
Durante la última década, las marcas han aprovechado las posibilidades y facilidades para personalizar productos y servicios de manera global y masiva que ofrece internet. De este modo, han otorgado a sus clientes el control sobre el diseño final de algunos de los artículos que adquieren.
Únicamente un 3% de las personas que reciben comunicaciones de las marcas a través de acciones de marketing directo, terminan por comprar algo. En el caso de recibir la información a través del correo electrónico, el ratio de conversión es todavía más bajo: un minúsculo 0.1%. Y para los anuncios de display online, es incluso inferior: 0.01%. Esto significa que entre el 97 y el 99.9% de la inversión en marketing directo no funciona.
Las personas no sólo pertenecemos a categorías sociales, sino que también formamos parte de redes. Es en estas redes donde afloran las influencias que más probabilidades tienen de determinar qué productos o servicios consideramos, comparamos y finalmente compramos.
Cuando se habla de marketing viral, se hace referencia a aquellas estrategias, que en un corto espacio de tiempo y con un ajustado presupuesto, pretenden facilitar y fomentar la transmisión de un mensaje de unas personas a otras, con el objetivo de potenciar un rápido crecimiento exponencial de la influencia del mismo.
Desde finales de abril, un infundio que afirma que en España existen 445.000 políticos, inunda la red de diatribas, reproches y comentarios incendiarios contra los gobernantes del país. Aunque también ha sembrado sus dudas, sospechas razonables y desmentidos, estos, no han hecho más que propagar el alcance del rumor.
Nuestra tendencia compartida a sobrestimar el efecto de una tecnología en el corto plazo y subestimarla en el largo, como observó el futurólogo norteamericano Roy Amara hace unos cuantos años, nos conduce a dar una importancia exagerada a fenómenos que en muchos casos no cambiarán nuestra vida de modo significativo y pasar por alto otros, que sin embargo, la cambiarán por completo. Las redes sociales digitales son un ejemplo curioso en las que tal postulado, puede interpretarse de muy diversas maneras según quienes sean los implicados.
