Aunque tú no lo sepas, si entre tus funciones figura la experiencia de cliente, estás en el negocio de cambiar el comportamiento de alguien.
Aunque tú no lo sepas, si entre tus funciones figura la experiencia de cliente, estás en el negocio de cambiar el comportamiento de alguien.
Los productos inteligentes conectados (el internet de las cosas) están redefiniendo por completo sectores industriales, transformando la forma de competir de las marcas y las interacciones con sus clientes. Es un mundo nuevo de oportunidades… Y amenazas.
Los resultados del último estudio de IATA sobre la satisfacción de los pasajeros de las líneas aéreas son demoledores: no es posible encontrar relación alguna entre la felicidad de los viajeros y el éxito comercial de las aerolíneas.
Captar la atención y suscitar el interés de la audiencia deseada evocando las emociones adecuadas, es el objetivo principal de las marcas en los primeros puntos de contacto del Customer Journey.
¿Te has parado a pensar en el dinero que dejas de ganar y en los costes adicionales en los que incurre tu marca cuando provocas malas experiencias en tus clientes?
Para que una marca pueda desarrollar todo su potencial, es esencial comprender dónde empieza y termina la experiencia de sus clientes con la misma.
Cuando hablamos de emociones para referirnos a la Experiencia de Cliente de una marca, ¿sabemos de lo que hablamos? ¿O hablamos por hablar?
Crear una marca pensando en el dinero que va a generar es como pretender pintar un cuadro con un modelo matemático. Un bluff. Detrás de todas las mejores marcas siempre hay un propósito, un problema que resolver, una diferencia significativa que marcar. Su rentabilidad es una consecuencia, no un fin.