El objetivo de realizar pronósticos no es predecir el futuro, sino exponer lo que hace falta saber para tomar decisiones acertadas en el presente.
-Paul Saffo.
Para identificar métricas estadísticas útiles, es necesario disponer de un sólido conocimiento de las causas y sus efectos. Si, por ejemplo, no entendemos las fuentes de satisfacción de nuestros clientes, difícilmente podremos identificar qué métricas nos ayudarán a mejorarlas.
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Menos es más
Escrito por: Jorge González
En las últimas dos décadas, una amplia gama de experimentos han demostrado cómo el exceso de información y opciones, lejos de ayudarnos a tomar una decisión satisfactoria, la complican y nos perjudica.
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¿Son las organizaciones que adoptan las mejores prácticas de gestión, las que más probabilidades de tener éxito tienen?
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Algunas personas se distinguen por su capacidad para hacernos sentir bien de inmediato. Su actitud nos hace sentir automáticamente especiales e importantes.
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Experiencia de cliente: 3 ideas básicas
Escrito por: Jorge González
Algunas marcas son mucho mejores que otras en anticiparse a las necesidades de sus clientes y satisfacerlas. ¿Qué hacen para conseguirlo?
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El ROI de la experiencia de cliente
Escrito por: Jorge González
La única fuente de ventaja competitiva es aquella que puede sobrevivir a las disrupciones provocadas por la tecnología: la obsesión con la experiencia de cliente.
-Harley Manning, Fast Company.
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Descubriendo la experiencia de cliente
Escrito por: Jorge González
Las marcas que se limiten al cada vez más reducido mundo de los productos y los servicios, terminarán por resultar irrelevantes. Aquellas que se distingan por gestionar la mejor experiencia de cliente, serán las que más prosperen los próximos años.
