La idea de que la tecnología es neutra y de que nosotros somos responsables de su uso es falsa. Está diseñada para que la usemos de maneras muy específicas y durante el mayor tiempo posible, porque es así como genera dinero.
Tristan Harris. Ex-Product Manager de Google.
![pantalla de movil con iconos de aplicaciones](https://thinkandsell.com/wp-content/uploads/2017/04/Mobile-apps.jpg)
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¿Cuál, o cuáles son las claves del éxito de una empresa? es probablemente la pregunta que más obsesiona a ejecutivos, analistas, estudiantes y académicos de todo el planeta y para la que nunca faltan respuestas en forma de historias, avaladas por “estudios”, que lejos de explicar las razones reales del éxito, caen a menudo presa del efecto halo.
![Persona sentada de espaldas a la cámara contemplando un halo en el desierto](https://thinkandsell.com/wp-content/uploads/2016/06/Efecto-Halo.jpg)
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Aunque tú no lo sepas, si entre tus funciones figura la experiencia de cliente, estás en el negocio de cambiar el comportamiento de alguien.
![Puzzle como analogía de la diversidad de factores que influyen en la experiencia de cliente](https://thinkandsell.com/wp-content/uploads/2016/04/Puzzle-experiencia-de-cliente.jpg)
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Tercera y última entrega de la trilogía de posts sobre cómo los prejuicios cognitivos que todos albergamos de una u otra manera, guían inconscientemente nuestras decisiones.
![trampas mentales cerebro emisferios izquierdo razón y derecho emoción](https://thinkandsell.com/wp-content/uploads/2014/02/trampas-mentales.jpg)
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Un sesgo cognitivo es un fenómeno psicológico inconsciente que se entromete en la manera en que procesamos la información, limitando nuestro análisis de la realidad.
![sesgos cognitivos xkcd dibujo prejuicios cognitivos](https://thinkandsell.com/wp-content/uploads/2014/01/sesgos-cognitivos.jpg)
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No somos tan racionales como nos gustaría pensar. Desde la atención que prestamos selectivamente a aquello que nos interesa, hasta la costumbre de estereotipar a las personas en base a una primera impresión, el gran número de prejuicios cognitivos que se entromete en nuestras decisiones cotidianas es desconcertante.
![prejuicios cognitivos mind branding cerebro blanco encadenado con cadenas rojas](https://thinkandsell.com/wp-content/uploads/2014/01/prejuicios-cognitivos.jpg)
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