La algoritmización progresiva de las actividades cotidianas otorga a un puñado de empresas un poder sin precedentes sobre (casi) todo lo que hacemos.
¿En qué circunstancias debemos permitir que un algoritmo decida por nosotros?
La idea de que la tecnología es neutra y de que nosotros somos responsables de su uso es falsa. Está diseñada para que la usemos de maneras muy específicas y durante el mayor tiempo posible, porque es así como genera dinero.
Tristan Harris. Ex-Product Manager de Google.
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¿Cuál, o cuáles son las claves del éxito de una empresa? es probablemente la pregunta que más obsesiona a ejecutivos, analistas, estudiantes y académicos de todo el planeta y para la que nunca faltan respuestas en forma de historias, avaladas por “estudios”, que lejos de explicar las razones reales del éxito, caen a menudo presa del efecto halo.
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Cómo no ponerse en el lugar del cliente
Escrito por: Jorge González
La sabiduría convencional sugiere que empatizar ayuda a los mánagers a separar sus preferencias de consumo personal de las de sus clientes, evitando así reveses comerciales fruto del egocentrismo. Un nuevo estudio demuestra justamente lo contrario.
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Sobre la gestión de percepciones
Escrito por: Jorge González
En ciertas situaciones, los clientes tienen preferencias muy fuertes y claras por productos y servicios concretos. En tales casos, es bastante improbable que las herramientas de marketing convencionales puedan desviar su elección. Sin embargo, las marcas pueden aumentar sus ventas de manera significativa, a través de una mejor comprensión de la diversidad de influencias irracionales que intervienen en su proceso de decisión de compra, e instrumentar ese conocimiento en nuevas e inesperadas maneras de posicionar, comunicar y vender.
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20 trampas mentales más a tener en cuenta
Escrito por: Jorge González
Tercera y última entrega de la trilogía de posts sobre cómo los prejuicios cognitivos que todos albergamos de una u otra manera, guían inconscientemente nuestras decisiones.
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Un sesgo cognitivo es un fenómeno psicológico inconsciente que se entromete en la manera en que procesamos la información, limitando nuestro análisis de la realidad.
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No somos tan racionales como nos gustaría pensar. Desde la atención que prestamos selectivamente a aquello que nos interesa, hasta la costumbre de estereotipar a las personas en base a una primera impresión, el gran número de prejuicios cognitivos que se entromete en nuestras decisiones cotidianas es desconcertante.
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