Algunas personas se distinguen por su capacidad para hacernos sentir bien de inmediato. Su actitud nos hace sentir automáticamente especiales e importantes.
Algunas personas se distinguen por su capacidad para hacernos sentir bien de inmediato. Su actitud nos hace sentir automáticamente especiales e importantes.
Algunas marcas son mucho mejores que otras en anticiparse a las necesidades de sus clientes y satisfacerlas. ¿Qué hacen para conseguirlo?
La única fuente de ventaja competitiva es aquella que puede sobrevivir a las disrupciones provocadas por la tecnología: la obsesión con la experiencia de cliente.
-Harley Manning, Fast Company.
Las marcas que se limiten al cada vez más reducido mundo de los productos y los servicios, terminarán por resultar irrelevantes. Aquellas que se distingan por gestionar la mejor experiencia de cliente, serán las que más prosperen los próximos años.