Aunque tú no lo sepas, si entre tus funciones figura la experiencia de cliente, estás en el negocio de cambiar el comportamiento de alguien.
La tasa de pérdida de clientes es una variable clave para cualquier negocio que facture de manera recurrente. Un nuevo estudio nos desvela las mejores maneras de mantener la temida tasa al mínimo.
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Cuando los números no dan más de sí
Escrito por: Jorge González
A todos nos llega un momento en que ni con enormes volúmenes de información, ni con las técnicas analíticas más avanzadas, somos capaces de encontrar una respuesta a nuestros problemas de negocio más enrevesados. Sabemos que algo no funciona, pero no tenemos ni idea de lo que hacer para solucionarlo, y los números no nos dan la menor pista…
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El contexto en el que se desarrollaron las teorías clásicas sobre la difusión de las innovaciones ha cambiado de forma notable. Sin embargo, escuelas de negocios de primer nivel y marcas reconocidas continúan aplicándolas indiscriminadamente. Craso error.
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El comportamiento del cliente en el lujo
Escrito por: Jorge González
El branding empieza y termina con el cliente. La relación que establece un cliente con una marca, es un vínculo que se origina con un proceso psicológico en la mente del cliente y se manifiesta durante sus compras.
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Las personas estamos cambiando las maneras en que utilizamos las plataformas digitales a un ritmo vertiginoso. Alcanzar altos niveles de conocimiento sobre cómo es nuestro comportamiento por segmentos y las implicaciones que esto supone para el negocio, no es más que el primer paso hacia la consolidación de la marca en el universo digital.
