Los espejismos de la innovación
Escrito por: Jorge González
Innovar es una actividad compleja e incierta que no se puede gestionar como una unidad de negocio aislada.
Cómo no ponerse en el lugar del cliente
Escrito por: Jorge González
La sabiduría convencional sugiere que empatizar ayuda a los mánagers a separar sus preferencias de consumo personal de las de sus clientes, evitando así reveses comerciales fruto del egocentrismo. Un nuevo estudio demuestra justamente lo contrario.
